Una reunión puede terminar en veinte minutos. Sin embargo, la conversación puede continuar durante horas.
Alguien sale pensando que su jefe no confía en él. Otro interpreta que el equipo no tiene compromiso. Alguien más guarda silencio porque considera que expresar lo que piensa podría generar un problema. Y mientras todos regresan a sus actividades, aparentemente la reunión terminó.
Pero no. Comenzó otra: la conversación interna.
Esa que rara vez aparece en una minuta, en un correo o en un dashboard. La que dice: "Ya sabía que esto iba a pasar", "No me escuchan", "Mejor lo hago yo", "No vale la pena decir nada", "Algún día se van a dar cuenta".
La capa que nadie mide
En las organizaciones solemos dedicar una enorme cantidad de energía a perfeccionar la comunicación visible: procesos, presentaciones, reuniones, correos, plataformas y protocolos. Pero existe otra capa mucho menos evidente: la conversación privada.
Es aquello que una persona piensa, interpreta, siente o calla mientras públicamente responde "De acuerdo", "Lo revisamos" o "Todo bien".
En el trabajo de UDAAN distinguimos justamente entre la conversación pública y la conversación privada. Cuando la distancia entre ambas crece, también crecen los silencios, las interpretaciones y las conversaciones pendientes.
Ahora aparece un nuevo participante
Hoy tenemos herramientas capaces de ayudarnos a redactar un correo, analizar una reunión, resumir argumentos, estructurar una respuesta o preparar una conversación difícil en segundos. Eso representa una oportunidad extraordinaria.
Pero también abre una pregunta incómoda: ¿qué ocurre cuando utilizamos una herramienta inteligente desde una interpretación que nunca cuestionamos?
Si yo ya decidí que alguien "no está comprometido", puedo pedirle a una IA que me ayude a escribir un correo para una persona poco comprometida. La respuesta puede ser impecable. Profesional. Clara. Incluso diplomática. Pero la tecnología no necesariamente cuestionó la premisa con la que comenzó la conversación. Simplemente trabajó con ella.
La IA puede procesar enormes cantidades de información, pero no puede observar por nosotros desde qué lugar la estamos mirando.
El desafío profundamente humano
La inteligencia artificial puede ayudarnos a procesar datos. Lo que todavía necesitamos desarrollar es algo profundamente humano: la capacidad de observar la interpretación desde la cual estamos procesando esa información.
El libro *La conversación interna y los tres caminos de la mente* parte de esta idea: el ser humano no solamente responde a los hechos, responde también a la interpretación que construye alrededor de ellos. Esa conversación interna puede transformarse en identidad, repetirse automáticamente y terminar organizando nuestra experiencia.
Esto tiene implicaciones enormes para las empresas. Dos personas pueden participar en exactamente la misma reunión y salir de ella habitando dos realidades completamente distintas.
Preguntas para antes de responder
Quizá el futuro de la comunicación organizacional no dependa únicamente de herramientas más inteligentes. También dependerá de seres humanos capaces de preguntarse:
- ¿Qué estoy viendo?
- ¿Qué estoy interpretando?
- ¿Qué estoy callando?
- ¿Qué parte de esta historia podría no estar viendo todavía?
La tecnología seguirá evolucionando. La verdadera pregunta es si nuestra capacidad de observarnos evolucionará con ella.
Porque antes de mejorar nuestras conversaciones con inteligencia artificial, quizá necesitamos aprender a escuchar las que ya ocurren dentro de nosotros.
Leonardo Ramírez S. — CEO & Founder, UDAAN / Disruptors México